第62章 连锁经营，管理挑战

第62章：连锁经营，管理挑战

夜色下的临安街头，灯火如织。苏锦将那封匿名信藏入袖中，面上不动声色地转身回到书屋内。周良正与几位当地名士交谈，言谈间尽显风雅。

“这诗会办得不错。”他笑着对身旁的林远道，“看来我们的策略是对的。”

林远点头：“是啊，没想到反响这么好。连那些原本对我们有偏见的人都开始主动接触了。”

周良却并未因此松懈，目光扫过店内熙攘的人群，低声问：“临安分店的账目最近可有异常？”

林远一愣，随即摇头：“暂时没发现什么问题，但……”他顿了顿，“其他几个州府那边听说有些混乱，具体还不清楚。”

“混乱？”周良眉头微皱。

“分店越来越多，管理上确实有些吃力。”林远叹了口气，“各地情况不同，人员素质也参差不齐，有时候一个命令传下去，执行起来完全不是一回事。”

周良沉思片刻，转头看向苏锦。她己走回柜台前，手中握着账本，神情凝重。

“是时候该建立一套完整的管理制度了。”他说。

几天后，周良和苏锦亲自带队，开始了对各分店的考察之旅。

第一站是永川。这里新开的分店虽小，但人流量不小，书籍销量稳定。然而在巡查过程中，他们却发现了一些不容忽视的问题——部分书籍积压严重，员工懒散，甚至有人趁午休时间偷偷溜出去闲逛。

“这种情况绝不能容忍。”周良在当天晚上召集所有管理人员开会，“我们不是来开茶馆的，是要把良锦书屋做成大周文化的一面旗帜。”

“可是掌柜的，大家干得差不多就行了，何必那么严格？”一名年轻的伙计小声嘀咕。

苏锦看了他一眼，语气平静却不容置疑：“你若觉得差不多就行，那你的工钱也可以差不多就发。”

会议室里顿时安静下来。

接下来的几日，他们又走访了几家分店。情况大致相似：有的分店账目混乱，有的服务质量参差不齐，更有甚者，居然出现盗版书籍混杂其中的情况。

“必须尽快制定一套统一的制度。”周良在返回总店的路上说，“否则再多的分店也只是空壳子。”

回到总部后，周良立即召集核心管理层开会。会上，众人围绕制度内容争论不休。

“我觉得应该严格考勤，迟到早退一律扣钱。”一位负责财务的老先生说道。

“不行，这样太死板，会打击员工积极性。”另一人反对，“我们应该多奖励，少惩罚。”

“可如果不设底线，谁还愿意守规矩？”第三个人插话。

周良听着众人的意见，始终没有表态。首到最后，他才缓缓开口：“制度不是为了压制人，而是为了让每个人都清楚自己的职责。我们要做的，是找到平衡点。”

最终，在周良和苏锦的引导下，初步拟定了一套涵盖考勤、绩效、库存、客户服务等方面的管理制度，并决定先在三家分店试行。

然而，试行的第一天便遭遇阻力。

“每天打卡？这不是把我们都当贼防着吗？”一家分店的学徒不满地抱怨。

“每月还要评比业绩？那我是不是还得天天背书给客人听？”另一个员工冷笑道。

面对这些抵触情绪，周良亲自前往试点分店，与员工面对面沟通。

“我不是要给你们增加负担，而是希望你们能真正理解这份工作的价值。”他在一次晨会上说，“我们卖的不只是书，是一种文化和思想。只有规范运作，才能走得更远。”

与此同时，苏锦则推出了新的激励机制——每月评选优秀员工，给予奖金和晋升机会，并设立客户满意度评分，作为考核标准之一。

渐渐地，员工的态度开始转变。有人主动提出优化陈列方式，有人建议增加读者互动活动，甚至还有人提议开发会员积分系统。

“看来制度真的起作用了。”林远看着数据报表，露出欣慰的笑容。

然而，就在所有人都以为一切步入正轨时，一封急报打破了平静。

“总店，临安分店账目异常，疑似存在挪用资金行为！”

周良看完信，脸色沉了下来。

“立刻成立审计小组。”他对苏锦说，“我要知道，到底是谁在动我们的钱。”

调查迅速展开。审计小组由总部派出的精干人员组成，带着详细的账务比对清单，进入临安分店进行核查。

几天后，结果出炉——不仅临安分店有问题，连带另外两家分店也出现了类似情况，涉及金额不小。

“这是内部人员所为。”苏锦翻阅着报告，“而且熟悉我们的流程。”

周良沉默许久，缓缓开口：“查，彻查。”

而就在此时，一封新的匿名信悄然出现在临安分店的门口。

信纸被雨水打湿，字迹模糊，却仍能辨认出几行歪斜的文字：

“你们管得了账目，管得了人心吗？”

信末，没有署名，只画了一枚印章的轮廓——那是一个早己消失多年的老字号印记。

苏锦看完，轻轻将信折起，抬头望向窗外渐暗的天色。

远处的街灯次第亮起，映照着书屋门前尚未清理完的包装箱。